Preguntas importantes para UX

¿Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué?.

Estas son las primeras preguntas que seguro que muchos de nosotros teníamos cuando éramos pequeños y solo queríamos saber la verdad y encontrar un fundamento o argumento de peso a todo lo que nos rodeaba. En el mundo de la experiencia de usuario, si nosotros somos capaces de responder correctamente a estas preguntas, nos va a diferenciar con nuestro cliente y va a crear una música llena de armonía para llevar a cabo el proyecto desde un buen principio.

Muchas empresas que nacen en el sector de la experiencia de usuario o crea un rama más en la empresa, están convencidos que todo el proyecto se va a concentrar con el ¿Qué?, llegando a tal punto que el proyecto se desborda y se dan cuenta que ese no era el mejor camino.

Con el fin de tener una visión global y una buena estrategia en el proyecto, todos aquellos que nos dedicamos a la experiencia de usuario debemos influenciar y participar desde el inicio del proyecto, solo nosotros, podemos llegar a responder cada una de las preguntas.

Ahora vamos a responder cada una de las preguntas que influyen en todo proyecto:

• ¿Qué problema queremos resolver?
  Antes de todo, no podemos confundir este Qué con “¿Qué estamos construyendo?. Debemos de identificar cuál es el problema de ese producto que estamos tratando de resolver/mejorar. Atención, si no sabemos responder a la pregunta, responder a las otras cinco preguntas no va a servir de mucho. Esta pregunta es la más importante de todas, por lo tanto tenemos que tomarnos nuestro tiempo y centrarnos realmente con las problematica que nos encontramos. Una vez se responde a esta pregunta, tenemos el camino hecho para responder a todas las demás.
• ¿Quién es el usuario final?
  He comentado que la pregunta más importante era la anterior, pero en el caso que este producto sea totalmente nuevo, el “Quién” siempre va  a tener más importancia. La principal problemática en este caso es el no conocer el perfil que va a utilizar ese producto. En este caso podemos correr el riesgo de construir una cosa que no cumple con los objetivos y a la vez no cumpla con las expectativas del cliente. Para intentar evitar este tipo de problemas, es necesario realizar investigaciones con usuarios, estudios etnográficos, entre otras técnicas para llegar a construir con mayor rigurosidad nuestro perfil. Los usuarios y esta pregunta van estrechamente ligados.
• ¿Dónde podemos mejorar?
  Saber como han tratado de resolver el mismo problema o similar es muy valioso para llegar a comprender el camino a seguir y dónde están los errores. De esta forma vamos a saber cuales han sido los patrones que han fallado, principales necesidades de mejoras o soluciones aplicadas. Esta pregunta va aparecer una y otra vez durante el proceso de diseño.
• ¿Cuándo debemos empezar a obtener comentarios de los usuarios?
  Los comentarios de los usuarios siempre serán los primeros y casi siempre la respuesta de nuestros problemas. En el caso que los comentarios de los usuarios se tengan en cuenta tarde, podemos llegar a perder información valiosa que podría salvarnos. Pero es muy importante entender como es el usuario para poder incorporar test con usuarios/feedback durante el ciclo de desarrollo del producto.
• ¿Por qué nuestro producto solucionará el problema?
  Si ya sabemos que problemas vamos a solucionar, quien es el usuario potencial, donde vamos a mejorar el producto, debemos de ser capaces de responder por qué nuestras soluciones o mejoras resuelven el problema.
• ¿Como nos ayudaran los datos de las diferentes técnicas?
  Actualmente existen un sin fin de técnicas que nos ayudaran a contrastar las diferentes decisiones de diseño y ajustar el producto. Las principales técnicas son las bases de datos, eye tracking, test con usuarios, card sorting, investigación etnográfica, heurísticos y muchas otras. Los mínimos detalles o puntos que nos puedan surgir, puede llegar hacernos entender los resultados y hacer los ajustes necesarios.

Todas las empresas que empiecen a responder estas preguntas en sus proyectos, donde la usabilidad tiene una cierta importancia, tienen una mayor probabilidad para seguir creando productos viables y duraderos.

“Los que desde un buen principio valoren y apliquen la UX siempre iran un paso por delante”.